FAQ

FAQ spécifiques

• Comment puis-je obtenir la carte européenne d'assurance-maladie?
  • La carte d'assuré sera automatiquement envoyée à tous les assurés qui disposent de l'assurance de base auprès de sana24. Au dos de la nouvelle carte figurent les données de la carte européenne d'assurance-maladie. Cette carte sert d'attestation d'assurance dans les pays européens. Si vous avez perdu votre carte ou que cette dernière vous a été volée, commandez-en une nouvelle: commande en ligne de la carte européenne d'assurance-maladie.
• Dois-je payer pour passer de mon assureur actuel à sana24?
  • Si vous résiliez dans les délais votre ancienne caisse-maladie, le changement ne vous coûte rien. A cet effet, vous pouvez utiliser notre formulaire de résiliation.
• Que signifie "assurance de base"?
  • Selon la loi sur l'assurance-maladie (LAMal), l'assurance de base est obligatoire pour toute personne domiciliée en Suisse. Elle est identique dans tout le pays et couvre les domaines de la maladie, de l'accident et de la maternité. Les prestations de l'assurance de base peuvent être complétées par des assurances complémentaires, afin que d'autres besoins individuels soient aussi assurés.
• Qu'est-ce qu'une franchise annuelle?
  • Le choix de la franchise détermine votre participation annuelle aux coûts des soins médicaux. Le montant de votre franchise a une influence directe sur le montant de ??? ?votre prime: plus haute est la franchise, plus basse est la prime. En optant pour une franchise élevée, vous bénéficiez immédiatement d'un meilleur rapport prix-prestations. Il est tout à l'avantage des personnes conscientes des coûts ainsi que de leur santé qui prennent volontiers leurs propres responsabilités de choisir une franchise élevée puisqu'ainsi, les primes mensuelles sont considérablement réduites.
• Quelle est la position de sana24 par rapport aux génériques (copie conforme/reproduction de médicaments)?
  • sana24 soutient et promeut la prescription et l'utilisation de génériques. Les génériques sont la copie conforme des préparations originales. Ils engendrent les mêmes effets thérapeutiques que la préparation originale, à la différence qu'ils sont le plus souvent sensiblement plus avantageux.

FAQ techniques

• Recentiez vous des problèmes lors du téléchargement de PDF avec Adobe Acrobat Reader?
  • Si p. ex. dans un calcul des primes en ligne pour les frais de guérison une erreur survient à la fin lors du téléchargement du fichier PDF, veuillez suivre les consignes ci-dessous:
    
    Acrobat Reader dès la Version 5
    • Commencez par ouvrir le programme Acrobat Reader
       à partir de votre liste des programmes (cliquez sur le bouton
       Démarrer ou, si disponible, sur l'icône correspondante
       sur votre bureau).
    • Lorsque la fenêtre Acrobat Reader s'ouvre, sélectionnez
       dans la barre des menus les options suivantes: 1. Edition,
       2. Préférences, 3. (Généralités/) Options.
    • Vous obtiendrez alors la fenêtre dont vous pouvez voir
       l'illustration ci-dessous.
    • Faites alors disparaître les coches dans les 2 premières
       lignes ainsi que celle qui marque "Connexions avec
       d'autres documents" et confirmez en actionnant le bouton OK.
    
    Acrobat Reader dès la Version 6
    • Ouvrez Acrobat Reader (Adobe Reader) à partir de votre
       liste des programmes.
    • Cliquez dans la barre des menus sur "Edition" et sélec-
       tionnez "Préférences".
    • Ceci devrait vous mener automatiquement dans la rubrique
       "Internet". Si tel n'est pas le cas, sélectionnez cette rubrique.
    • Faites à présent disparaître toutes les coches sous "Options"
       (4 au total).

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