MySana24 - vos avantages
Le changement vous offre les avantages suivants:
- Vous bénéficiez d'une gestion efficace et de conseils compétents, par e-mail, téléphone ou courrier postal.
- Vous pouvez consulter en tout temps votre contrat d'assurance par le portail Internet sécurisé des clients MySana24.
- La collaboration avec la sana24 est facilitée grâce aux moyens de l'électronique.
- Nous vous garantissons de répondre à vos questions dans un délai de 24 h les jours ouvrables.
Le changement d'agence est gratuit pour vous; nous l'effectuerons dès réception de votre demande. Il suffit de nous envoyer l'accord rempli et signé.
Pour de plus amples informations
- Conditions et exigences sur le plan technique
- Etant donné que MySana24 vous donne accès à vos données personnelles, vous devez installer un certificat sur votre ordinateur. Cette mesure sert à assurer un maximum de sécurité. Le certificat est un fichier établi par une institution de certification (en l'occurrence par la sana24) et qui sert à la constatation de votre identité. Les certificats contiennent des informations concernant la protection des données ou l'établissement de liaisons de réseau sûres.
Exigences minimales posées à votre ordinateur:
PC/Windows:
• Navigateur: Internet Explorer dès la version 7 avec niveau de
cryptage de 128 bits, Firefox, Mozilla ou Netscape chacun
dans la version actuelle.
• Acrobate Reader dans la version actuelle (télécharger)
MAC/OS:
•Navigateur: Safari, Firefox, Mozilla ou Netscape chacun dans la version actuelle.
• Acrobate Reader dans la version actuelle (télécharger)
- Etant donné que MySana24 vous donne accès à vos données personnelles, vous devez installer un certificat sur votre ordinateur. Cette mesure sert à assurer un maximum de sécurité. Le certificat est un fichier établi par une institution de certification (en l'occurrence par la sana24) et qui sert à la constatation de votre identité. Les certificats contiennent des informations concernant la protection des données ou l'établissement de liaisons de réseau sûres.
- Indications concernant la sécurité de MySana24
- Dans les relations commerciales passant par MySana24, sana24 opère avec une carte matrice, qu'elle établit et gère elle-même pour la remettre à la clientèle légitimée à cet effet.
Combiné avec le mot de passe secret, la carte matrice sert à l'authentification du client et de l'appareil qu'il utilise par rapport au serveur web de sana24 et de son système de protection. Dans la mesure où elle est soutenue par le respect des règles de diligence de la part du client, la solution mise en place par sana24 garantit la protection nécessaire et la sécurité des transactions.
- Dans les relations commerciales passant par MySana24, sana24 opère avec une carte matrice, qu'elle établit et gère elle-même pour la remettre à la clientèle légitimée à cet effet.
- Règles de prudence
- Comment protéger vos données.
Liste de contrôle: les 10 règles de sécurité
sana24 Services SA offre une sécurité optimale dans MySana24. Elle prend les mesures adéquates pour protéger le système informatique de sana24 et la transmission électronique des données électroniques. Il est néanmoins capital pour la clientèle Internet de protéger également leur propre ordinateur. C'est pourquoi nous vous prions de tenir compte des règles de conduite décrites ci-après.
1. Protection anti-virus et pare-feu
Installez des logiciels de protection (anti-virus et pare-feu) avec mise à jour.
2. Utilisation d'un profil restreint
Le recours à un profil d'utilisateur restreint pour surfer sur Internet et pour consulter MySana24 vous permet également d'accroître la sécurité.
3. Liens malveillants et pièces jointes dans les e-mails
Ne cliquez en aucun cas sur des liens envoyés dans des mails et supposés vous diriger vers MySana24. La prudence est aussi de mise avec les pièces jointes, c'est-à-dire les fichiers annexés aux mails.
4. Phishing
Ne donnez jamais suite aux appels téléphoniques ou aux mails vous incitant à communiquer vos informations d'accès à MySana24. sana24 ne vous demandera jamais ce genre d'informations. N'installez aucun logiciel dont vous ignorez la provenance; il pourrait contenir des virus.
5. Composition et conservation de votre mot de passe
N'utilisez pas un mot de passe constitué d'une date de naissance, de numéros de téléphone, voire de noms. Solution la plus judicieuse: créer un mot de passe à partir de lettres et de chiffres. Les mots de passe ne doivent pas être conservés dans ou sur l'ordinateur, que ce soit sur le disque dur ou sous forme de Post-it collé sur l'écran.
6. Utilisation scurise de la carte matrice
Conservez toujours la carte matrice dans un lieu sûr qui n’est pas accessible à d’autres personnes. N’écrivez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur la carte. Si une carte matrice est subtilisée ou égarée, nous vous prions de nous avertir immédiatement pour que nous puissions la bloquer (n° de tél. 031 357 94 09).
7. Interruption du système / messages d'erreur inhabituels
Si MySana24 présente des dysfonctionnements pendant la session Internet (par exemple affichage soudain d'un écran blanc) ou si des messages d'erreur inhabituels s'affichent, notamment pendant le login (par exemple «Le système est actuellement surchargé. Merci de bien vouloir patienter et réessayer ultérieurement.»), mettez immédiatement fin à la connexion et informez-en les spécialistes de sana24.
8. Fermeture de toutes les autres pages
Ne quittez pas votre ordinateur avant d'avoir mis fin à la session MySana24. Fermez toujours l'application avec la fonction «Sortir» prévue à cet effet et ne vous contentez pas d'arrêter l'ordinateur.
9. Fermeture correcte de la session MySana24
Ne quittez pas votre ordinateur avant d'avoir mis fin à la session MySana24. Fermez toujours l'application avec la fonction «Sortir» prévue à cet effet et ne vous contentez pas d'arrêter l'ordinateur.
10. Suppression des données du cache
Veuillez vider la mémoire cache de votre navigateur Internet après la fermeture de votre session MySana24. Una volta conclusa la sessione di online banking, svuotate la memoria di transito (cache) del vostro browser.
- Comment protéger vos données.
- Instructions et questions fréquentes
- Questions fréquemment posées concernant l'installation du certificat
• Quel est mon n° d'identification User ID et mon mot de passe
pour m'annoncer dans MySana24?
• J'utilise Internet Explorer avec Microsoft Windows, j'ai installé
tous les éléments avec succès, mais n'arrive pas
m'annoncer dans MySana24!
• J'utilise Internet Explorer avec Microsoft Windows et doit
constamment cliquer sur un message d'avertissement après
l'ouverture de session!
• Qu'est que le mot de passe illimité (Master password)?
• J'ai oublié mon mot de passe illimité (Master password)!
• Firefox demande constamment le mot de passe illimité
(Master password)!
- Questions fréquemment posées concernant l'installation du certificat
