FAQ

Fachliche FAQ

• Wie erhalte ich die europäische Krankenversicherungskarte?
  • Die Versichertenkarte wird automatisch allen Versicherten, die die Grundversicherung bei sana24 führen, zugestellt. Die Rückseite der Karte enthält die Angaben für die europäische Krankenversicherungskarte. Sie dient als Versicherungsnachweis im europäischen Ausland. Haben Sie die Karte verloren oder wurde sie gestohlen? Bestellen Sie eine neue: Online-Bestellung der europäischen Krankenversicherungskarte.
• Kostet der Wechsel vom jetzigen Versicherer zu sana24 etwas?
  • Wenn Sie Ihre ehemalige Krankenkasse rechtzeitig kündigen, kostet Sie der Wechsel nichts. Sie können dazu unser praktisches Kündigungsformular benutzen.
• Was heisst Grundversicherung?
  • Gemäss Krankenversicherungsgesetz (KVG) ist die Grundversicherung für jede in der Schweiz wohnhafte Person obligatorisch. Sie ist landesweit identisch und deckt die Bereiche Krankheit, Unfall und Mutterschaft. Die Leistungen der Grundversicherung können mit Zusatzversicherungen ergänzt werden, damit individuelle Zusatzbedürfnisse ebenfalls abgesichert sind.
• Was ist eine Jahresfranchise?
  • Mit der Wahl der Franchise legen Sie Ihren jährlichen Selbstbehalt für Krankheitskosten fest. Direkt von der Höhe des Franchisenbetrages beeinflusst wird die Höhe Ihrer Prämie: Je höher der Selbstbehalt, desto tiefer die Prämie. Mit einer höheren Franchise profitieren Sie sofort von einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis. Für kosten- und gesundheitsbewusste Menschen, die gerne mehr Eigenverantwortung übernehmen, lohnt es sich, eine höhere Franchise zu wählen. Dadurch sinken die zu zahlenden Prämien erheblich.
• Wie steht sana24 zu Generika (Nachahmermedikamente)?
  • sana24 unterstützt und fördert Generika. Generika sind Kopien von Originalpräparaten. Sprich, sie haben die gleiche heilende Wirkung wie die Originale mit dem Unterschied, dass sie meist wesentlich günstiger sind.

Technische FAQ

• Probleme beim PDF-Download mit Adobe Acrobat Reader?
  • Wenn z.B. beim Online Prämienrechner für Heilungskosten beim Download der PDF-Datei am Schluss ein Fehler auftritt, befolgen Sie bitte nachfolgende Schritte:
    
    Acrobat Reader ab Version 5
    • Öffnen Sie zuerst aus Ihrer Programmliste das Programm
       Acrobat-Reader (Klick auf Start / Programme oder auf auf das
       entsprechende Ikon auf Ihrem Desktop - wenn vorhanden)
    • Klicken Sie im geöffneten Fenster von Acrobat-Reader in der
       Menüleiste folgende Optionen an: 1. Bearbeiten, 2. Grund-
       einstellungen, 3. (Allgemein/) Optionen
    • Sie sehen nun dasselbe Fenster wie im Bild unten
       beschrieben.
    • Entfernen Sie die obersten 2 Häkchen sowie jenes bei "Verk-
       nüpfungen mit anderen Dokumenten ..." und klicken Sie
       auf OK.
    
    Acrobat Reader ab Version 6
    • Öffnen Sie aus Ihrer Programmliste den Acrobat-Reader
       (Adobe Reader)
    • Klicken Sie in der Menüeiste "Bearbeiten" und wählen Sie
       "Grund- einstellungen" aus.
    • Sie sollten nun automatisch auf der Rubrik "Internet" sein.
       Wenn nicht, wählen Sie diese aus.
    • Entfernen Sie nun unter "Web-Browser-Optionen" alle Häkchen
       (Total 4 Stück).