MySana24 - Ihre Vorteile

Als Kundin oder Kunde haben Sie die Möglichkeit, sich für das Kundenportal MySana24 anzumelden.

MySana24 bringt Ihnen zahlreiche Vorteile:

• Sie haben über das geschützte Kundenportal MySana24 jederzeit Einsicht in Ihren Versicherungsvertrag.
• Sie sehen auf einen Blick Informationen zu Ihren eingesandten Arzt-, Spital- oder Apothekenrechnungen.
• Sie können Ihre persönlichen Daten oder Vertragsänderungen einfach und bequem über das Internet melden.
• Die elektronischen Hilfsmittel erleichtern die Zusammenarbeit mit sana24.
  

Der Service von MySana24 ist für Sie kostenlos. Für die Anmeldung senden Sie uns bitte die ausgefüllte und unterzeichnete Vereinbarung zu.

Weitere detaillierte Informationen

• Technische Voraussetzungen
  • Da Sie mit MySana24 auf Ihre persönlichen Daten zugreifen können, müssen Sie - zur Gewährleistung der grösstmöglichsten Sicherheit - auf Ihrem Computer ein Zertifikat installieren. Ein Zertifikat ist eine Datei, welche von einer Zertifizierungsstelle (in diesem Fall: von der sana24) ausgestellt wird und der Bestätigung Ihrer Identität dient. Zertifikate enthalten Informationen für den Datenschutz oder für den Aufbau sicherer Netzwerkverbindungen
    
    Minimalanforderungen für Ihren Computer:
    PC/Windows:
    • Browser: Internet Explorer ab Version 7 mit 128-Bit
       Verschlüsselung, Firefox, Mozilla oder
       Netscape jeweils in aktueller Version.
    •Aktueller Acrobate Reader (Download)
    
    MAC/OS:
    •Browser: Sarafi, Firefox, Mozilla oder Netscape jeweils in aktueller Version.
    • Aktueller Acrobate Reader (Download)
    
• Sicherheitshinweise
  • Beim Geschäftsverkehr mit MySana24 setzt die sana24 eine Matrixkarte ein, die sie selber erstellt und verwaltet sowie legitimierten Kunden aushändigt.
    
    Zusammen mit dem geheimen Passwort dient die Matrixkarte der Authentifizierung des Kunden und seines Endgerätes gegenüber dem gesicherten Webserver der sana24. Unterstützt durch die eingehaltenen Sorgfaltspflichten des Kunden sorgt die Lösung der sana24 für den nötigen Schutz und die Sicherheit bei der Geschäftsabwicklung.
• Verhaltensregeln
  • Wie kann ich meine Daten optimal schützen?
    
    Die 10-Punkte-Checkliste
    Die sana24 Services AG bietet die bestmögliche Sicherheit im MySana24 und trägt dazu bei, das Computersystem der sana24 und die elektronische Datenübermittlung zu schützen. Trotzdem ist es für die Internet-Kunden von grosser Wichtigkeit, auch den eigenen PC zu schützen. Bitte beachten Sie deshalb die im Folgenden beschriebenen Verhaltensregeln!
    
    1. Virenschutz und Firewall
    Schutzsoftware (Virenschutz und Firewall) installieren und regelmässig aktualisieren.
    
    2. Eingeschränktes Profil verwenden
    Sie können die Sicherheit weiter erhöhen, wenn Sie nur unter einem eingeschränkten Benutzerprofil im Internet surfen und damit auch MySana24 benützen.
    
    3. Bösartige Links und Attachments in E-Mails
    Auf keine in E-Mails zugesandten Links klicken, die vorgeben, Sie zu Ihrem MySana24 oder aber auch Online-Banking führen zu wollen. Vorsicht ist auch bei Attachments (d.h. allen angehängten Dateien in E-Mails) geboten.
    
    4. Phishing
    Nie auf Anfragen per Telefon oder E-Mail nach Ihren Zugangsdaten zum MySana24 antworten. Die sana24 fragt Sie nie danach. Installieren Sie keine Software aus unbekannten Quellen; diese können Viren enthalten.
    
    5. Zusammensetzung und Aufbewahrung Ihres Passworts
    Verwenden Sie kein Passwort, das aus Geburtsdatum, Telefonnummern oder gar Namen besteht. Besser: Ein aus Buchstaben und Zahlen bestehendes Passwort kreieren. Passwörter gehören nicht auf den Computer - weder auf die Festplatte noch auf ein Zettelchen am Bildschirm.
    
    6. Handhabung der Matrixkarte
    Bewahren Sie die Matrixkarte stehts an einem sicheren und für andere Personen nicht zugänglichen Ort auf. Fertigen Sie keine Kopien der Matrixkarte an. Schreiben Sie Ihre User ID und Ihr Passwort nicht auf die Matrixkarte.
    Falls eine Matrixkarte entwendet wird oder abhanden kommt, lassen Sie diese bitte umgehend
    von uns sperren (Tel.-Nr. 031 357 94 09).
    
    7. Systemunterbruch / ungewöhnliche Fehlermeldungen
    Kommt es beim MySana24 während der Internetsitzung zu einem Systemunterbruch (z.B. plötzlich auftretender weisser Bildschirm) oder treten v.a. während dem Login ungewöhnliche Fehlermeldungen auf (z.B. "Interner Server-Fehler"), beenden Sie bitte sofort die Verbindung und benachrichtigen Sie die Spezialisten der sana24.
    
    8. Keine anderen Seiten offen
    Öffnen Sie beim Verbindungsaufbau zum Server der sana24 und während der Benutzung von MySana24 keine anderen Internetseiten und keine E-Mails. Ausserdem empfehlen wir, MySana24 nur von einem bekannten und sicheren PC zu benutzen (d.h. nicht in Internet Cafés).
    
    9. Korrektes Beenden der MySana24 Sitzung
    Verlassen Sie Ihren Computerarbeitsplatz erst, wenn Sie die Online-Sitzung beendet haben. MySana24 immer mit der dafür vorgesehenen Funktion "Abmelden" schliessen und den Computer nicht einfach herunterfahren.
    
    10. Browser-Cache leeren
    Leeren Sie nach jeder Abmeldung aus dem MySana24 den Zwischenspeicher (Browser-Cache).
• Häufige Fragen
  • Häufig gestellte Fragen zur Zertifikatsinstallation
    • Welches ist meine User ID und wie lautet mein Passwort für
       das Anmelden bei MySana24?
    • Ich benutze den Internet Explorer mit Microsoft Windows,
       habe alles erfolgreich installiert, kann mich aber bei
       MySana24 nicht anmelden!
    • Ich benutze den Internet Explorer mit Microsoft Windows und
       muss nach dem Login dauernd eine Warnmeldung weg
       klicken!
    • Was ist das Master-Passwort?
    • Ich habe mein Master-Passwort vergessen!
    • Firefox verlangt dauernd das Master-Passwort!
    

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